Kontakt

Na tej stronie znajdziesz wszystkie informacje potrzebne do kontaktu z zespołem Marvel Casino. Niezależnie od tego, czy masz pytanie o rejestrację, weryfikację dokumentów, aktywację bonusu czy status wypłaty — przygotowaliśmy dedykowane kanały, które pozwolą Ci szybciej dotrzeć do właściwego działu. Obsługa prowadzona jest w języku polskim, a każde zgłoszenie otrzymuje numer referencyjny ułatwiający śledzenie postępu sprawy.

Zanim napiszesz do nas, sprawdź panel gracza i sekcję najczęstszych pytań. Wiele kwestii — takich jak zmiana hasła, podgląd historii transakcji czy aktywacja limitów odpowiedzialnej gry — można załatwić samodzielnie w ciągu kilku minut. Gdy jednak sprawa wymaga interwencji konsultanta lub działu specjalistycznego, skorzystaj z danych kontaktowych podanych poniżej.

Główny kanał obsługi klienta

Podstawowy adres e-mail służy do zgłoszeń ogólnych: problemy z logowaniem, pytania o regulamin, promocje, weryfikację konta, odpowiedzialną grę oraz reklamacje dotyczące jakości obsługi. Prosimy o pisemne opisanie sytuacji — im więcej konkretnych informacji przekażesz na początku, tym krótszy będzie czas rozwiązania sprawy.

E-mail obsługi klienta: [email protected]

W treści wiadomości podaj adres e-mail przypisany do konta oraz — jeśli to możliwe — login widoczny w panelu użytkownika. Standardowy czas odpowiedzi w dni robocze wynosi od kilku do kilkunastu godzin, w zależności od złożoności zgłoszenia i aktualnego obciążenia zespołu. W szczytowych okresach, np. podczas dużych promocji, informujemy o ewentualnych wydłużeniach terminów na stronie głównej serwisu.

Godziny dostępności

Zespół wsparcia pracuje według harmonogramu dostosowanego do potrzeb graczy z Polski. Wiadomości wysłane poza godzinami pracy trafiają do kolejki i są obsługiwane priorytetowo z początkiem najbliższej zmiany. W pilnych sprawach bezpieczeństwa — takich jak podejrzenie przejęcia konta — zalecamy natychmiastową zmianę hasła w panelu oraz niezwłoczne zgłoszenie incydentu.

• Poniedziałek – piątek: 09:00 – 21:00 (czas polski, CET/CEST)
• Sobota: 10:00 – 18:00 (czas polski, CET/CEST)
• Niedziela: 12:00 – 18:00 (czas polski, CET/CEST)
• Święta państwowe: skrócony czas pracy; aktualne informacje publikujemy z wyprzedzeniem

W weekendy obsługujemy zgłoszenia o charakterze ogólnym i technicznym. Sprawy wymagające szczegółowej weryfikacji dokumentów lub interwencji działu finansowego mogą być kontynuowane w pierwszy dzień roboczy po przesłaniu kompletu wymaganych informacji.

Zgłoszenia techniczne

Jeśli napotkasz błąd podczas ładowania gry, przerwanie sesji, problem z wyświetlaniem salda lub trudności z logowaniem na urządzeniu mobilnym, skieruj wiadomość na adres działu technicznego. W zgłoszeniu podaj model urządzenia, wersję systemu operacyjnego, nazwę przeglądarki oraz przybliżoną godzinę wystąpienia usterki. Zrzut ekranu z komunikatem błędu znacząco przyspiesza diagnozę.

E-mail zgłoszeń technicznych: [email protected]

Po analizie logów systemowych informujemy o wyniku weryfikacji. Jeżeli problem leży po stronie dostawcy gry, koordynujemy naprawę z partnerem technologicznym i — po rozwiązaniu usterki — potwierdzamy to mailowo. W uzasadnionych przypadkach, zgodnie z regulaminem, rozpatrujemy kwestie związane z przerwaną rundą lub niezaksięgowanym wynikiem.

Płatności, wpłaty i wypłaty

Dział finansowy odpowiada na pytania dotyczące zaksięgowania depozytu, opóźnionej wypłaty, anulowanej transakcji lub konieczności dodatkowej weryfikacji źródła środków. Aby przyspieszyć proces, dołącz do wiadomości datę operacji, kwotę, wybraną metodę płatności oraz numer transakcji widoczny w historii konta.

E-mail działu płatności: [email protected]

Pierwsza wypłata na nowym koncie często wymaga ukończenia procedury KYC. Dopóki dokumenty nie zostaną zatwierdzone, zlecenie może pozostawać w statusie „oczekujące” — jest to standardowa praktyka wynikająca z przepisów o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy, a nie błąd systemu. O każdym etapie weryfikacji informujemy drogą mailową.

Współpraca biznesowa i partnerstwa

Firmy zainteresowane współpracą marketingową, programami afiliacyjnymi lub innymi formami partnerstwa mogą przesłać zapytanie na dedykowany adres. Wiadomość powinna zawierać krótki opis propozycji, dane kontaktowe osoby reprezentującej podmiot oraz preferowany model współpracy. Odpowiadamy na zapytania biznesowe w terminie do pięciu dni roboczych.

E-mail współpracy i partnerstw: [email protected]

Nie udostępniamy danych osobowych graczy ani szczegółów indywidualnych spraw bez podstawy prawnej lub wyraźnej zgody użytkownika. Korespondencja partnerska objęta jest zasadami poufności opisanymi w polityce prywatności.

Ochrona danych osobowych i skargi

Wnioski dotyczące realizacji praw wynikających z RODO — dostępu do danych, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania lub sprzeciwu — kieruj bezpośrednio do Inspektora Ochrony Danych. W treści wniosku określ, jakie prawo chcesz wykonać i do jakiego konta się odnosisz. Odpowiedź udzielana jest w terminach przewidzianych przepisami prawa.

E-mail Inspektora Ochrony Danych: [email protected]

Jeżeli po kontakcie z obsługą klienta uznasz, że sprawa nie została rozwiązana zadowalająco, możesz złożyć formalną skargę, powołując się na numer wcześniejszego zgłoszenia. Skargi analizowane są przez osobę niezależną od pierwotnej obsługi. O wyniku poinformujemy pisemnie wraz z uzasadnieniem.

Jak przygotować skuteczne zgłoszenie

Kilka prostych zasad pozwala skrócić czas oczekiwania i uniknąć dodatkowej korespondencji domykającej brakujące informacje. Zanim wyślesz wiadomość, upewnij się, że spełniasz poniższe warunki.

• Korzystasz z adresu e-mail zarejestrowanego na koncie Marvel Casino.
• Opisujesz problem chronologicznie: co zrobiłeś, co się wydarzyło, jaki komunikat się pojawił.
• W sprawach płatności podajesz datę, kwotę i metodę transakcji.
• Nie przesyłasz haseł, pełnych danych karty płatniczej ani kodów CVV — nigdy o nie nie prosimy.

Dziękujemy za zaufanie. Zespół Marvel Casino dokłada starań, aby każda rozmowa i każda wiadomość e-mail kończyła się konkretnym rozwiązaniem Twojej sprawy — rzeczowo, uprzejmie i w języku, który dobrze rozumiesz.